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Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックイン15時～18時、チェックアウトは翌10時までです。
  • チェックイン時間を15時より早めることはできますか？
    チェックインの時間までは、皆様が気持ちよく滞在できるように施設の整備を行っております故、お部屋をご案内することが難しい状況です。
    ただし、駐車場の利用は可能ですので当施設にお車をお停めいただき、園内の散策などをしていただけます。
    また、当施設がある瀬戸田町は、しまなみ海道の中でも有名な観光スポットがございます。
    ・しおまち商店街の散策
    ・未来心の丘
    ・耕三寺
    ・平山郁夫美術館
    ぜひ、当施設に加えて瀬戸田町（生口島）の滞在を満喫していただければ幸いです。
    チェックインを早めることが出来ず誠に申し訳ございません。
  • 日帰り利用は出来ますか？
    日帰り予約はお受けしておりません。
  • わんちゃんOKなお部屋はありますか？
    ドッグスイートヴィラのみわんちゃんとお泊まりいただけます。
  • ペットと泊まるルールはありますか？
    下記のルールがございますので、ご注意ください。
    ・頭数、犬種の制限はございません。
    ・2頭まで無料、3頭目～1頭あたり3,300円(税込)を頂戴しております。
    ・狂犬病・ワクチン(5種混合等)の予防接種証明書を事前にメールでご提出いただくか、当日ご持参ください。もし当日忘れられた場合は、後日メールでの提出を願いしております。
    ・フロントへはワンちゃんはお入り頂けません。
    ・トイレのしつけができていないワンちゃんは、室内ではおむつを着用してください。
    ・粗相をされた場合、クリーニング代等をご請求させていただく場合がございます。
    ・室内では、ワンちゃんは浴室・トイレへはお入り頂けません。BBQスペースなどそれ以外のスペースではワンちゃんと一緒にお過ごし頂けます。
    ・トイレの後始末はお客様の責任でお願いいたします。トイレシートやゴミ袋、ゴミ箱を備え付けておりますので、ご利用ください。
    ・公園内、共用部ではリードの着用をお願いいたします。室内、ドッグランではノーリードでお過ごしいただけます。
  • 支払いはクレジットカードを使えますか？
    VISA・Mastercad・JCB・AMEXをお使いいただけます。
  • キャンセル料はかかりますか？
    30⽇前から50％、7⽇前から100％かかります。
  • 台風などの自然災害が発生した場合はキャンセル料はかかりますか？
    台風等の自然災害が発生した場合、警報が発令された場合基本的にはキャンセル料は無料とさせて頂きます。
    台風の場合、前日の正午迄に施設のオープン可否を判断し、クローズの場合こちらから連絡を差し上げるように致します。
    尚オープンの判断となった場合において、安全面からお客様のご判断でキャンセルをされる場合は、キャンセル料につきましては個別でご相談をお受けしております。
  • 子供料金は設定されていますか？
    小学生以下が子供料金で、中学生以上は大人料金となります。
    小学生のお子様は宿泊が4,950円で夕食はキッズBBQメニュー3,850円となります。
    また、未就学児のお子様の場合、添い寝であれば無料となります。
    寝具が必要な場合は料金が発生いたします。
    幼児のお子様は、2通りの料金設定がございます。

    ⅰ.寝具なしの場合　添い寝の場合は、無料となります。ただし、お食事も無しとなります。
    ⅱ.寝具ありの場合　こちらは有料で4,950円となります。
    お食事は、オプション選択となります。
    夕食はキッズBBQメニュー(3,850円)、朝食は大人と同じホットサンドセット(1,650円)となります。
    予約ページにアクセスしていただき、必要事項を入力しますと、予約完了前に金額を確認することができます。
    入力を進めて頂きますとお子様の入力項目が出て参りますので、ご確認くださいませ。

    • お部屋について

  • 定員は何名ですか？
    全部屋タイプ、定員5名までとなります。
  • ベッド数は何台ですか？
    スイートヴィラ、サウナスイートヴィラ、ドッグスイートヴィラはセミダブルベッド×2、布団×2、ソファベッド×1
    パノラマドーム、サウナパノラマドームはセミダブルベッド×4、ソファベッド×1となります。

    • 設備について

  • アメニティはなにがありますか？
    ナイトウェア、フェイスタオル、バスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、レディースセット（化粧落とし・洗顔・化粧水・保湿ゲル）などがございます。
  • 調理をする設備はありますか？
    簡易キッチンがございます。
    包丁・まな板・電気ケトル・BBQガスコンロ・電子レンジは備えつけております。
    鍋・フライパン・ざるはご用意ございません。
  • 食器類はありますか？
    お皿各種（プレート・深型プレート・ボウル）・カトラリー類・割り箸・トング・グラス・ワイングラス・包丁まな板・グリルマットをお食事スペースにご用意しております。
  • wifiはありますか？
    無料のWi-Fiがございます。
  • ⾬が降ってもBBQはできますか？
    専用のBBQスペース(お食事スペース)は屋根付きですので可能です。
  • BBQセットを予約していますが、炭や着火剤等は含まれていますか？
    当施設ではBBQスペースにガスグリルを備え付けておりますので、炭や着火剤は必要ございません。
    また網もガスグリルに備え付けておりますのでご安心ください。
  • 空調はありますか？
    客室とBBQスペースに1台ずつございます。
  • 駐⾞場はありますか？
    無料駐⾞場がございます。
    ※宿泊者様専用：1部屋につき2台まで。
    ※その他シトラスパーク瀬戸田の共用駐車場もございます。
  • 素泊まりプランを予約していますが、持ち込むと便利なアイテムはありますか？
    必要に応じて、ボウル・ざる・鍋・調味料・サランラップ・ビニール袋などをお持ちいただくと、より快適にBBQをお楽しみいただけるかと思います。

    • 食事について

  • ⾷事の注⽂は何⽇前までですか？
    3⽇前までにご予約下さい。
  • ⾷材・飲料の持込料はかかりますか？
    かかりません。
  • BBQコンロは持ち込んでいいですか？
    ⽕器類の持ち込みは禁⽌しております。
  • 朝⾷のみの注⽂は可能ですか？
    可能です。素泊まりプランからご予約を進めていただき、オプションよりお選びください。
  • 食物アレルギー対応はしていますか？
    大変申し訳ございません。
    当施設では、設備の関係上、アレルギー・苦手食材への対応を行っておりません。当日対応も致しかねますので、あらかじめご了承ください。
    アレルギー以外にも、ベジタリアン・ヴィーガン・ハラール等のお客様につきましても、当施設では対応を行っておりません。
    アレルギー等でお食事にご不安がある方は、食材をお持ち込みいただきますようお願いいたします。

    • その他

  • 花⽕はしてもいいですか？
    手持ち花火のみ、21時まで可能です。
    備え付けのバケツに⽔を⼊れ、安全に配慮し⾏ってください。
  • お問い合わせ先について
    お問い合わせ番号
    0845-28-1111
    （平日10:00~17:00）

    お問い合わせメール
    メール問合せはこちら
  • 近隣にコンビニ・スーパーはありますか？
    お車で約10分のところにA-COOPせとだ店、フレスタ瀬戸田店などのスーパー、ローソン瀬戸田中野店、ファミリーマート瀬戸田店、ポプラ瀬戸田店などコンビニがございます。

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